现代企业的发展，离不开对市场和客户信息的把握与管理，这也使得“客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）”这个理念成为广大企业经营者的“必修课”。高效的CRM，可以为企业吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额，从而提高企业核心竞争力。

而由于计算机和IT技术在信息处理方面的独特作用，自CRM这个概念诞生以来，就与计算机接下不解之缘。经过多年发展，目前市场上的CRM办公应用软件琳琅满目，其中不乏Oracle、SAP等在商业管理软件方面的知名厂商的产品。CRM办公应用在信息处理上安全性好，追踪记录客户和委托人的相关信息。其高可控性的数据库可以让企业对客户信息实现有效控制，并可以实时更新数据。然而，CRM办公应用在前期投入、后期维护和技术支持人员方面的开支，却让一些企业望而却步。此外，很多CRM办公应用具有操作繁琐、

为解决CRM应用的诸多问题，随着IT技术特别是移动互联网的发展，移动CRM和云CRM概念正在悄然走进办公室。以东方波尔科技的“七朵云”、 神州云动的“Cloud CC”、等为代表的国产云CRM平台，正在逐渐占据CRM服务领域越来越大的份额。

与传统CRM办公应用相比，云CRM系统更能够提高成长型企业的运营效率，同时方便办公人员的信息处理。这一点对于中小型企业来说尤其重要，不但加速了CRM信息处理速度，而且能够有效节约办公成本，可谓一举两得。与传统CRM办公应用相比，云CRM 通过将数据接入云端网络，可使办公人员实现远程访问和信息处理，这一点使得同一企业不同地域、不同部门之间的信息同步变得简单易行。企业办公人员人员在陪同客户外出陪访、出差或因其他原因而不能实地办公时，仍可以通过笔记本电脑、平板电脑或智能手机等移动终端来访问公司数据库，并可对信息进行查询或处理。

同时，由于运CRM将信息处理平台交由专业的第三方服务供应商维护，可以有效减轻企业在日常维护工作方面的压力。服务供应商不但监管、测试和调整系统配置，还能够管理企业应用程序数据，这便省去了企业在维护系统和程序上的时间和经济开支。此外，能源消耗。采用云CRM系统可以为企业数据与信息的存储节省更多能源。在互联网服务器上存储数据所要消耗的能源显然要比在本地私有服务器上少得多。

当然，吸引广大企业投身云CRM大军的最主要原因还是成本效益。目前的云CRM的收费方式为，一般为按月或者按年为使用周期进行先使用后交费。相比于传统CRM办公应用一次性投入高昂的软件授权购置、服务器搭建和系统控制人员工资开支等费用而言，毫无疑问云CRM的单次开支更加低廉，对于在CRM应用领域投入有限的中小企业来说无疑是更加合理的选择。

可以说，云计算技术与CRM的结合，实现了1+1＞2的效果，毫无疑问为广大企业管理者和办公人员带来了福音。然而，由于目前国内云CRM行业尚处于初步发展阶段，行业不规范、制度不健全以及不具备实际资质的服务提供商的涌入往往会让企业管理者在选择云CRM应用时大伤脑筋，而企业因选择了不正当的云CRM服务提供商而导致企业和客户信息外泄、关键性信息丢失、无法实时管理更新信息数据的案例时有发生。